新用户激活
找到用户第一次感受到价值的时刻，删掉此前所有不必要的步骤。
注册了不等于开始使用，打开功能也不等于获得价值。
激活指的是用户第一次完成那个足以让他理解"这个产品对我有用"的动作。
留存问题经常不是提醒不够，而是用户从未成功过一次。
在激活率很低的时候做召回、做推送、做优惠，是在反复叫回一批还不知道产品有什么用的人。
定义一个激活动作
激活动作必须同时满足：
- 用户完成的，不是系统自动发生的
- 与产品核心价值直接相关
- 能在数据中识别
- 早期用户大多有机会完成
- 完成后自然产生下一步
"上传文件"通常只是开始，"拿到并保存一份可用结果"更接近激活。
区分的方法：如果用户在这一步之后离开，他会不会觉得这个产品有用？ 会，才是激活。
画出首次成功路径
从用户第一次进入开始，列出每一步：
理解用途 → 准备输入 → 登录 → 提交 → 等待 → 判断结果 → 保存或继续为每一步记录四件事：
| 记什么 | 用来判断 |
|---|---|
| 完成率 | 哪一步掉得最多 |
| 耗时 | 哪一步让人等太久 |
| 常见错误 | 哪一步会让人失败 |
| 用户原话 | 为什么 |
掉得最多的地方不一定需要新功能，可能只需要更清楚的示例或一个更合适的默认值。
先删阻力，再加引导
按顺序检查：
- 能不能在登录前先理解或体验到结果
- 是否要求了当前用不到的资料
- 是否让用户从空白开始，而没有示例
- 默认配置是否已经适合最主要的那类用户
- 处理等待时有没有说明状态和预计时间
- 失败后有没有保留输入并告诉用户怎么修正
引导弹窗不能补救一条本身过长的流程。
加新手引导是最容易做的动作，也最容易掩盖真正的问题。先删两步，再考虑加提示。
第一条是最有效的。在登录前让用户看到一次结果，转化通常比任何引导设计都有效——他有了继续的理由，才愿意付出注册的成本。
第六条最容易被忽略：失败后清空用户填的内容，等于让他从头再来一次，大部分人不会再来。
用真实材料完成第一次成功
示例数据适合教学，但验证激活时应该尽快让用户带入自己的材料。
只有真实输入得到真实结果，用户才会判断产品值不值得回来。 用示例数据走完一遍的用户，看到的是演示，不是自己的问题被解决了。
早期可以由你陪同完成：帮他整理输入、解释结果、记录卡点。重复出现的人工帮助，再逐步变成产品能力。
这件事看起来不可扩展，但它同时给你两样东西：一个真正激活的用户，和一份具体的产品清单。
激活后立即承接下一步
用户拿到第一次结果后，不要只显示"成功"。给一个自然动作：
- 保存或导出结果
- 修正后再跑一次
- 创建下一个任务
- 邀请协作者
- 购买继续使用所需的额度或权益
这个动作应该延长价值，不是为了指标强行打扰。 用户刚拿到第一个结果就被要求付费升级，通常会直接关掉。
怎么判断激活在改善
| 信号 | 说明 |
|---|---|
| 到达激活动作的比例上升 | 阻力删对了 |
| 到达激活的平均耗时下降 | 流程短了 |
| 激活用户的次周回访高于未激活的 | 激活动作定义对了 |
| 激活率上升但留存没变 | 激活动作定得太浅，用户没真的获得价值 |
最后一行值得留意。如果激活率涨了但留存不动，说明你优化的那个动作并不代表价值。 回去重新定义它。
常见错误
把注册当激活。 注册只是开始，很多产品注册率不低但激活率极低。
先加引导再删阻力。 顺序反了，问题会被掩盖。
要求当前用不到的资料。 每多一个必填项，就多一批离开的人。
让用户从空白开始。 空状态是最难跨过的一步，给一个示例或默认值。
等待时没有状态说明。 用户不知道是在处理还是卡住了，会直接关掉。
失败后清空输入。 大部分人不会重填第二遍。
激活动作定得太浅。 数据会好看，但和留存对不上。
验收标准
- 激活动作是用户完成的、和核心价值相关、能被识别
- 画出了完整首次成功路径，每步有完成率和耗时
- 登录前能理解或体验到结果
- 没有要求当前用不到的资料
- 有示例或合适的默认值，用户不用从空白开始
- 等待时有状态说明，失败时保留输入
- 激活后有一个延长价值的下一步
- 确认过激活用户的回访率高于未激活用户
本章动作
找五个新用户观察首次使用，记录他们到达激活动作需要的步骤和时间。
先删掉一个最大阻力，再考虑发提醒或加教程。